SmartOrder & SmartAssistant: de AI-tools die dagelijks het verschil maken in B2B

Je hebt misschien al gehoord over de AI-features in OroCommerce 7.0. Maar wat betekenen SmartOrder en SmartAssistant nu eigenlijk in de praktijk, voor de mensen in jouw organisatie die elke dag orders verwerken, klanten te woord staan en proberen hoofd te bieden aan een volle inbox? Dit stuk gaat dieper in op hoe deze twee tools concreet werken en waarom ze voor B2B-bedrijven verder gaan dan een handige extra.

Het probleem dat iedereen kent maar zelden hardop zegt

In veel B2B-organisaties ziet een werkdag er nog steeds zo uit. Een klant stuurt een PDF met een inkooporder. Iemand opent het bestand, leest regel per regel de artikelnummers en hoeveelheden, vergelijkt die met het systeem, typt alles opnieuw in en hoopt dat er niets misgelopen is. Tegelijk staat de telefoon niet stil met vragen over orderstatus, levertijden en prijzen waar het salesteam geen tijd voor heeft maar ook niet zomaar naast zich neer kan leggen.

Het is traag, foutgevoelig en schaalt niet. En het zijn precies die twee pijnpunten die SmartOrder en SmartAssistant frontaal aanpakken.

SmartOrder: van document naar bevestigde order, zonder tussenkomst

SmartOrder leest ingediende documenten automatisch uit, of het nu gaat om een PDF, een Word-bestand of gekopieerde tekst uit een e-mail. Via een eenvoudige upload worden de gegevens herkend en omgezet naar een volwaardige order in OroCommerce. Geen manuele input, geen risicovolle copy-paste.

Wat de tool in OroCommerce 7.0 bijzonder maakt, is de herkenning van klantspecifieke productnummers. Veel B2B-kopers werken met eigen referentiecodes die niet overeenkomen met de interne SKU’s van de leverancier. SmartOrder koppelt die automatisch aan het juiste artikel in het systeem. Wie ooit heeft gezien hoeveel tijd dat opzoekwerk kost, begrijpt meteen wat dit betekent.

Bovendien controleert SmartOrder de order voor die wordt doorgestuurd. Heeft de klant een verouderde prijs gebruikt? Staat er een productnummer met een tikfout in? De tool signaleert het en brengt je op de hoogte. Zo minimaliseer je foutmarges zonder extra werk voor het salesteam.

Voor wie maakt dit het meeste verschil?

Voor distributeurs, fabrikanten en groothandels die dagelijks tientallen tot honderden orders binnenkrijgen via e-mail of document. SmartOrder is geen luxe voor hen, het is een structurele oplossing voor een structureel probleem.

SmartAssistant: meer dan een chatbot, een volwaardige digitale collega

B2B-kopers verwachten steeds vaker dezelfde servicekwaliteit als in een B2C-context. Snel, accuraat en altijd beschikbaar. In de praktijk is dat moeilijk vol te houden. Verkoopteams zijn niet permanent bereikbaar, en niet elke klantvraag rechtvaardigt een persoonlijk gesprek.

SmartAssistant is een AI-assistent die klantvragen beantwoordt via gewone taal, rechtstreeks in het portaal. Klanten kunnen vragen stellen zoals “wat was mijn laatste bestelling van product X?”, “wat is de levertijd op mijn openstaande order?” of “kan je me helpen een nieuwe offerte aan te maken?”. De assistent begrijpt context, past bestaande rechten en permissies toe en reageert in real time. Klanten zien enkel wat ze mogen zien en kunnen direct acties ondernemen, van het starten van een offerte tot het plaatsen van een bestelling, zonder door menu’s te hoeven klikken.

Wat dit onderscheidt van een gewone chatbot, is dat SmartAssistant taken effectief uitvoert in plaats van enkel te antwoorden. Het is een assistent die werk verzet.

Het strategische voordeel voor je salesteam

Doordat SmartAssistant de routinematige klantvragen en herhalingsbestellingen opvangt, kunnen accountmanagers zich concentreren op de klanten waar persoonlijk contact echt het verschil maakt. Tegelijk krijgen kleinere klanten, voor wie intensieve persoonlijke opvolging economisch moeilijk te verantwoorden is, eindelijk een volwaardig digitaal alternatief. Dat is geen compromis, dat is een slimmer model.

Hoe SmartOrder en SmartAssistant elkaar versterken

Beide tools werken onafhankelijk, maar de echte kracht zit in de combinatie. SmartOrder ontlast de backoffice door orderinput te automatiseren. SmartAssistant versnelt de klantzijde door vragen en acties direct af te handelen. Samen creëren ze een B2B-verkoopproces dat schaalbaar is zonder dat je er extra mensen voor nodig hebt.

In OroCommerce 7.0 komen beide tools samen in OroIQ, het centrale AI-dashboard voor sales- en serviceteams. Vanuit één interface heb je toegang tot data, inzichten en de AI-tools, afgestemd op de rol en rechten van de gebruiker. Zo werkt iedereen vanuit hetzelfde beeld, zonder te schakelen tussen systemen.

AI als hefboom, niet als vervanging

SmartOrder en SmartAssistant zijn geen tools die je team overbodig maken. Ze nemen de repetitieve taken over zodat mensen zich kunnen richten op wat écht waarde toevoegt. Minder tijd in bestelbonnen, meer tijd in klantrelaties. Minder zoeken, meer beslissen.

Voor B2B-bedrijven die willen groeien zonder evenredig meer mensen aan te nemen, is dat precies de hefboom die ze nodig hebben.

Benieuwd hoe SmartOrder en SmartAssistant passen binnen jouw specifieke situatie? Vraag een demo aan via het formulier op deze pagina en we bekijken het samen.