Van gefrustreerde koper naar loyale klant: de kracht van een modern B2B-portaal

Hoeveel klanten verlies jij door een achterhaald klantenportaal?

Je hoeft geen expert te zijn om te beseffen dat de verwachtingen van B2B-klanten drastisch veranderd zijn. Klanten willen snelheid, transparantie en gemak. En toch zien we bij veel fabrikanten, groothandels en machinebouwers dat hun digitale klantenportaal daar mijlenver van af zit.

Bestellen verloopt moeizaam. Informatie is verouderd of onvolledig. Klanten moeten bellen of mailen om te weten of iets in stock is en eindigen vaak in een eindeloos heen-en-weer. Dit leidt tot frustraties, verloren tijd én klanten die stilletjes afhaken.

Maar het kan ook anders.

Van frustratie naar fans: de kracht van een modern B2B portaal

Stel je eens voor: je bent inkoper bij een druk bedrijf. Je wil snel even je standaardproducten opnieuw bestellen, maar je stuit op een verouderde catalogus, onduidelijke prijzen en een onbruikbaar bestelformulier. Voorraadstatus onbekend. Documentatie niet te vinden. Je eindigt met een telefoontje of mail, in de hoop op tijd een antwoord te krijgen. En dat terwijl de klok tikt.

Stel je nu eens voor dat dit wél goed geregeld is.

Je logt in, ziet meteen wat beschikbaar is, met jouw persoonlijke prijzen erbij. Je plaats je bestelling in enkele klikken, ontvangt direct een orderbevestiging én weet wanneer de levering komt. Alles is helder: van technische fiches tot facturen. Je werkt sneller, met minder fouten, en vooral zonder frustratie.

Dat is wat een modern B2B-portaal mogelijk maakt. Het tilt je klantenservice naar een hoger niveau en verandert elke zoektocht én bestelling in een positieve ervaring. Klanten komen niet alleen terug, ze blijven omdat ze zich begrepen en ondersteund voelen.

Wat maakt het Marello B2B Portaal zo sterk?

Het Marello B2B-portal werd ontwikkeld vanuit het standpunt van de klant, als een compleet serviceplatform in plaats van enkel een bestelsysteem. Het is geen losstaand product, maar een integraal onderdeel van het Marello OMS (Order Management Systeem).

Dit betekent dat het portaal alleen werkt in combinatie met het OMS. Het voordeel is daardoor overduidelijk: alles is naadloos op elkaar afgestemd.

Door deze nauwe integratie kan je het portaal ook vlot koppelen aan andere systemen zoals je ERP, CRM of PIM. Bestellingen, klantgegevens en voorraadinformatie stromen automatisch door het hele systeem. Gedaan met losse databronnen of handmatig overzetten: alles wordt centraal beheerd. Het resultaat? Minder fouten, meer inzicht en een pak efficiënter werken.

Deze oplossing is uitsluitend beschikbaar als PaaS^*-variant, waarbij je meer controle hebt en uitgebreide mogelijkheden voor maatwerk. We bouwen daarbij altijd verder op de krachtige basis van Marello OMS, met het portaal als slimme laag bovenop je digitale backoffice.

^{* PaaS (Platform as a Service) is een cloudoplossing waarbij je een compleet platform krijgt om software op te bouwen, draaien en beheren, zonder dat je zelf servers of infrastructuur hoeft te onderhouden. Je hebt dus meer controle en flexibiliteit dan bij SaaS, maar zonder de technische rompslomp van on-premise installaties.}

Wat biedt het portaal concreet?

• Probleemloos bestellen: dankzij een intuïtieve zoekfunctie, meerdere winkelmandjes en snelle herbestellingen verloopt het bestelproces heel vlot.

• Real-time voorraad- en prijsinformatie: geen verrassingen, je bent altijd up-to-date.

• Contractprijzen en gepersonaliseerde catalogi: alles wordt afgestemd op de individuele klant.

• Transparantie en self-service: klanten hebben toegang tot facturen, de status van hun bestellingen, productdocumentatie en supporttickets.

• Vlotte integraties via OMS: verbindt moeiteloos met ERP, CRM, PIM en andere systemen.

Met Marello creëer je één geïntegreerd geheel. Je klant ziet een modern en gebruiksvriendelijk portaal, terwijl jij op de achtergrond alles verder beheert vanuit één krachtig platform.

De impact voor jouw sales & onderneming?!

Een goed B2B-portaal gaat verder dan gemak. Het zorgt voor:

• 24/7 toegang tot de juiste informatie

• Bestellen waar en wanneer het de klant uitkomt.

• Verhoogde omzet via herhaalaankopen

• Lagere druk op je klantendienst

• Minder fouten in bestellingen

• Snellere verwerking en leveringen

• Meer inzicht in klantgedrag

• Hogere klanttevredenheid en retentie

En niet onbelangrijk: je vertegenwoordigers kunnen zich focussen op strategische klantenrelaties, in plaats van orderinvoer of eventuele brandjes blussen.

Conclusie: van portaal naar partner

Met het juiste B2B portaal transformeer je de aankoopervaring van jouw klanten. Je maakt van “moeten bestellen” iets waar klanten graag tijd voor maken. Omdat het vlot, transparant en zelfs aangenaam is.