Digitale sales in 2025: waarom stilzitten geen optie meer is voor B2B

We zien de markt van B2B-verkoop onherroepelijk veranderen. Waar bedrijven vroeger konden vertrouwen op hun vertegenwoordigers op de baan en hun fysieke vestigingen, volstaat dit vandaag in heel wat gevallen niet meer. Klanten verwachten dezelfde vlotte digitale ervaring die ze in hun privéleven gewend zijn: 24/7 beschikbaarheid, transparante informatie en een frictieloze aankoopflow. Bedrijven die digitale sales links laten liggen, zetten zichzelf buitenspel in een markt die elke dag sneller digitaliseert…

Trends die de verandering sturen

De manier waarop bedrijven vandaag verkopen, wordt niet langer enkel bepaald door hun vertegenwoordigers of fysieke verkooppunten. Drie duidelijke trends sturen de verschuiving naar digitale sales (of B2B e-commerce) in een B2B-context.

1. Digital-first mindset

Steeds meer B2B-klanten oriënteren zich online nog voor ze contact opnemen met een verkoper. Ze vergelijken, lezen reviews en stellen hun shortlist samen via digitale kanalen. Onderzoek toont aan dat maar liefst 70% van hun aankoopbeslissing al vastligt vóór het eerste gesprek met een vertegenwoordiger. Dat maakt een sterke digitale aanwezigheid onmisbaar om überhaupt nog in aanmerking te komen.

2. Veranderende generaties

Millennials – en steeds vaker ook Gen Z – treden op als de nieuwe beslissers binnen bedrijven. Hun verwachtingen zijn gevormd door jarenlange ervaring met intuïtieve apps en de frictieloze beleving van B2C e-commerce. Diezelfde standaard nemen ze mee naar hun professionele context: snel, eenvoudig en altijd toegankelijk. Bedrijven die hier niet op inspelen, riskeren een steeds grotere kloof met hun klanten van morgen.

3. Slim inzetten op vertegenwoordigers én digitale kanalen

Digitale sales vervangt de waarde van persoonlijke relaties en fysieke verkoopkanalen niet, maar vult ze aan met ongeziene efficiëntie. Vragen van klanten kunnen sneller beantwoord worden, transacties verlopen zonder de beperkingen van kantooruren en vertegenwoordigers krijgen meer ruimte om zich te focussen op complexere deals. Zo ontstaat een schaalbaar model dat meegroeit met de noden van de markt.

Bovendien merken we dat er steeds hogere eisen gesteld worden aan vertegenwoordigers in B2B. Van hen wordt niet alleen commerciële ervaring verwacht, maar ook technische kennis en inzicht in vaak complexe oplossingen. Die unieke combinatie was vroeger vaker te vinden bij de oudere generatie, maar wordt vandaag steeds schaarser. Bedrijven kiezen er daarom steeds meer voor om hun vertegenwoordigers strategisch in te zetten bij top tier klanten, terwijl de rest van de klantenportefeuille opgevangen wordt via interne sales en – in het ideale scenario – aangevuld met een digitaal saleskanaal.

De voordelen van digital sales

Altijd open én slim advies dankzij AI: Een digitaal platform ondersteunt je klanten 24/7. Geen wachttijd, geen gemiste opportuniteiten. Dankzij AI-gestuurde functionaliteiten krijgt elke klant bovendien persoonlijk advies op maat en vindt hij in een paar klikken de juiste informatie of het meest geschikte product. Zo wordt je digitaal kanaal niet enkel een bestelmodule, maar een slimme assistent die de klant écht vooruithelpt.
Datagedreven inzichten: Online interacties genereren waardevolle data waarmee je sales en marketing verder kan optimaliseren.
Kostenefficiënt: Terwijl vertegenwoordigers zich kunnen focussen op strategische klanten en complexe deals, vangt digitale sales de repetitieve en transactionele vragen op.
Naadloze klantervaring: Integratie met bestaande systemen (ERP, CRM, logistiek, marketing automation) zorgt ervoor dat klanten op elk moment de juiste informatie krijgen.

Het belang van de juiste mix

Digital sales vervangt de baanverkoper of brick-and-mortar store dus niet, het versterkt ze! Een succesvolle strategie is gebaseerd op de juiste mix: fysieke aanwezigheid, persoonlijk advies én digitale selfservice. Zoals bedrijven vandaag simpelweg niet meer zonder sociale media kunnen, geldt hetzelfde voor digitale sales. Het is geen nice-to-have, maar een absolute noodzaak.

Digitale sales vervangt de baanverkoper of brick-and-mortar store dus niet, het versterkt ze!

Waarom wachten geen optie meer is

Een performant B2B-platform bouw je niet op enkele weken tijd. Het vraagt integratie met je bestaande infrastructuur, het herdenken van processen en het afstemmen van interne teams. Elke maand uitstel is een gemiste kans. Het niet doen, is strategisch ronduit roekeloos: je concurrenten staan niet stil, en klanten zijn sneller geneigd naar hen over te stappen als ze elders een betere digitale ervaring vinden.

OroCommerce: hét platform voor digitale B2B-sales

Bedrijven die hun B2B-sales naar een hoger niveau willen tillen, hebben nood aan een platform dat gebouwd is met hun realiteit in gedachten. OroCommerce is precies dat: een e-commerce oplossing die speciaal ontwikkeld werd voor complexe B2B-processen.

Waar traditionele e-commerceplatformen vaak hun limieten tonen, onderscheidt OroCommerce zich door zijn flexibiliteit, schaalbaarheid en sterke integratiemogelijkheden. Het platform ondersteunt complexe B2B-noden zoals uitgebreide prijsstructuren, klant-specifieke catalogi, meerdere aankoopkanalen, offerte-aanvragen en multi-site beheer. Bovendien laat het zich naadloos koppelen met ERP-, CRM- en andere bedrijfskritische systemen, zodat digitale sales perfect aansluit op de bestaande bedrijfsprocessen.

Wist je dat… OroCommerce vandaag ook AI-functionaliteiten aanbiedt die het dagelijkse werk van sales én klanten een pak eenvoudiger maken? Met SmartAgent krijgt elke klant realtime, gepersonaliseerd advies alsof hij met een ervaren vertegenwoordiger spreekt. En met SmartOrder wordt de inhoud van bestelbonnen – of dat nu een pdf, mail of zelfs een scan is – automatisch geïnterpreteerd dankzij AI. Het systeem creëert meteen een draft order waarbij de beschikbare data correct gemapt staat. Zo kan interne sales veel sneller en efficiënter de bestelling finaliseren!

Voordelen OroCommerce in één oogopslag:

Specifiek gebouwd voor complexe B2B e-commerce
Flexibele integraties met ERP, CRM, OMS
AI-functies zoals SmartAgent & SmartOrder
Ondersteunt schaalbaarheid en internationale groei

Het resultaat? Een digitaal saleskanaal dat niet alleen transacties faciliteert, maar ook bijdraagt aan strategische groei, betere klantrelaties en operationele efficiëntie. Voor bedrijven die inzetten op digitale sales als volwaardig kanaal naast hun bestaande verkoopmodellen, vormt OroCommerce dan ook de ideale basis om een toekomstbestendige strategie uit te bouwen.

Conclusie: van achterstand naar voorsprong

De boodschap is duidelijk: bedrijven die vandaag niet investeren in digitale sales of B2B e-commerce, ondermijnen potentieel hun eigen toekomst. De tijd van afwachten is voorbij. Het is nu 5 voor 12 – of beter: 5 over 12. Wie de stap durft te zetten, wint aan relevantie, efficiëntie én klanttevredenheid. Wie blijft vasthouden aan enkel traditionele kanalen, riskeert morgen vergeten te worden.