Gregori De Vuyst
In onze gesprekken met e-commercebedrijven merken we het keer op keer: de complexiteit rond orderverwerking neemt snel toe. Zeker bij organisaties die verkopen via meerdere kanalen — een eigen webshop, eventuele marktplaatsen, fysieke winkels of B2B-portalen — stijgt de druk op het orderproces enorm. We zien hoe dit leidt tot frustratie, fouten en onnodige manuele tussenstappen. Een belangrijk gevolg daarvan zijn de oplopende kosten: extra personeel, meer retouren, gemiste orders, en onnodige vertragingen in de fulfilmentflow zijn enkele voorbeelden… Op dat moment komt een Order Management Systeem (OMS) écht in beeld als gamechanger — niet alleen om processen te stroomlijnen, maar ook om kosten structureel te verlagen!
Wat doet een OMS nu precies?
Een OMS centraliseert en beheert alle orderstromen, ongeacht waar de bestelling binnenkomt of hoe deze moet worden afgehandeld. Het biedt realtime inzicht in voorraden, stuurt de juiste fulfilmentflows aan, en automatiseert het proces van bestelling tot levering.
Typische problemen die een OMS helpt oplossen zijn:
- Voorraadverschillen tussen kanalen
- Fouten bij orderverwerking en verzending
- Trage reactietijden bij klantvragen
- Gebrekkige zichtbaarheid in de supply chain
- Moeilijkheden bij retourbeheer of deelleveringen
- Oplopende operationele kosten
- …
Waarom naar onze expertise een ERP hier vaak tekortschiet…
Veel bedrijven proberen bovenstaande uitdagingen op te lossen met hun bestaande ERP-systeem. Hoewel een ERP krachtig is voor financiële administratie, productieplanning en HR, is het zelden ontworpen om complexe, multichannel orderflows in realtime te beheren!
Typische frustraties die we horen:
- Te trage verwerking bij piekdrukte
- Gebrek aan flexibiliteit bij specifieke fulfilmentregels
- Moeizame integraties met externe kanalen (zoals bol.com, Amazon of Shopify)
- Een omslachtig retourproces
- Hoge kosten en lange doorlooptijden om het ERP-systeem af te stemmen op e-commercebehoeften
- Beperkte realtime inzichten in orderstatus en voorraad
- Onvoldoende ondersteuning voor multi-warehouse logica
- Geen uniforme klantbeleving over verschillende verkoopkanalen
- …
Het gevolg?
Processen moeten o.a. handmatig worden bijgewerkt, met als resultaat vertragingen, fouten en frustraties bij klanten én medewerkers…
Onze visie: OMS als aanvulling, niet als vervanging!
Een goed Order Management Systeem werkt naast je ERP — niet in plaats ervan. Het specialiseert zich in alles wat met orderverwerking en fulfilment te maken heeft, en voegt daar intelligentie, automatisering en kanaaloverkoepelende logica aan toe. Het ERP blijft waar het sterk in is: financiële backoffice, productbeheer en bedrijfsadministratie.
Marello OMS als ideale oplossing…
Als integrator zetten wij volop in op Marello OMS — een krachtig en flexibel platform gebouwd op OroPlatform. Marello is specifiek ontwikkeld voor omnichannel commerce en is perfect schaalbaar, uitbreidbaar en eenvoudig te koppelen aan bestaande systemen.
Met Marello kunnen we onze klanten helpen om o.a.:
- De operationele efficiëntie sterk te verbeteren
- De foutmarges bij orderverwerking drastisch te verlagen
- Sneller te reageren op klantvragen
- Volledige zichtbaarheid te krijgen over de hele fulfilmentketen
- Groeien zonder hun processen telkens opnieuw te moeten heruitvinden
Typische resultaten na een OMS-implementatie
Bedrijven die overstappen op een OMS zoals Marello rapporteren meestal:
- Tot 40% snellere orderverwerking
- Minder retouren dankzij betere fulfilmentlogica
- Verbeterde klanttevredenheid en reviews
- Betere samenwerking tussen verkoop, logistiek en klantenservice
- Klaar om nieuwe verkoopkanalen of markten toe te voegen zonder stress
Wil jij je orderprocessen stroomlijnen en je e-commerce verder professionaliseren?
Wij helpen je graag ontdekken of Marello OMS ook voor jouw organisatie het verschil kan maken
